سید طالب لواسانی در تشریح جزئیات این طرح اظهار داشت: شفافیت در ارائه خدمات و پاسخگویی سریع به شهروندان، خط قرمز مجموعه راهداری استان است. در همین راستا، سامانه «فواد» به عنوان بازوی اجرایی برای نظارت دقیق بر عملکرد دستگاه و صیانت از حقوق اربابرجوع در سطح استان بوشهر عملیاتی شد.
وی افزود: شهروندان، رانندگان و بهرهبرداران حوزه حمل و نقل جادهای میتوانند در صورت مواجهه با هرگونه کاستی در خدماترسانی یا نقص در فرآیندهای اداری، از طریق تماس با شماره ۱۲۸، شکایت یا گزارش خود را ثبت کنند.
لواسانی در خصوص فرآیند رسیدگی در این سامانه توضیح داد: پس از تماس شهروند و احراز هویت، شکایت بلافاصله ثبت شده و کد رهگیری اختصاصی صادر میشود. این درخواست بدون واسطه به واحد رسیدگی به شکایات و بازرسی ارجاع میشود و موظف هستیم در کوتاهترین زمان ممکن، نتیجه پیگیری را به اطلاع شهروند برسانیم.
معاون توسعه مدیریت و منابع اداره کل راهداری استان بوشهر، نصب استندها و بنرهای راهنما در نقاط پرتردد ادارات تابعه را بخشی از اقدامات اطلاعرسانی برای این طرح برشمرد و تأکید کرد: سامانه فواد صرفاً یک ابزار اداری نیست، بلکه تعهدی است که ما برای پاسخگویی مؤثر به مردم عزیز بوشهر به آن پایبندیم. پیگیری دقیق مطالبات و کاهش بروکراسی اداری، اولویت اصلی این اداره کل در سال جاری است و امیدواریم با این سازوکار، شاهد افزایش رضایتمندی عمومی در بخش حمل و نقل و راهداری باشیم.
وی در پایان خاطرنشان کرد: این سامانه فرصتی است تا با رصد عملکرد واحدهای مختلف از سوی مردم، نقاط ضعف شناسایی و نسبت به اصلاح فرآیندها اقدام شود؛ چرا که معتقدیم نظارت عمومی، بهترین ابزار برای ارتقای سلامت و کارآمدی بدنه اجرایی استان است.
نظرات
0